剛好這幾天有些朋友私訊問到了怎樣透過非常兩光的 Citi Concierge 代訂飯店以享有住三送一的優惠,以下就小小分享一下我的訂購經驗,希望能對大家有點幫助。

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我一開始的做法就和網路上許多教學文一樣,先去 CWT travel(舊的 Concierge 供應商)網站找飯店,然後打電話進線雞同鴨講。在吃過幾次虧後,慢慢抓到了比較省時間也比較不會出錯的方法。

怕有人不知道我在說什麼,還是介紹一下 Citi Concierge 這個服務好了,簡單說這是一個 Citi 提供的管家服務,你可以請這個管家幫你做很多事,比方訂機票啊、訂餐廳啊,其中最重要的一個優惠就是透過他們訂飯店且使用 Citi Prestige 卡付費,連續住四晚可以享有最後一晚免費的優惠。和其他類似的高階卡相比,筆者覺得這是 Citi Prestige 唯一可以拿出來說嘴的,但筆者一開始使用幾次的經驗都非常不好,就舉下面幾個例子好了:

  1. 因為是要透過電話進線,在電話中很難清楚的表述飯店的名字。美國的飯店還算簡單,但像是要訂日本飯店時,就會很痛苦,比方我想訂「APA Villa Hotel Osaka-Tanimachi 4 Chome-Ekimae」這間飯店的 Economy Double Room, 1 Semi-double Bed, Non-Smoking with view…….
  2. 再來是 Concierge 的電話系統「應該」是採用網路電話,通話品質差到我常常都聽不清楚他們在講啥咪……
  3. 一般來說,電話中講完需求後,Concierge 會說 24-48 小時後會回信報價,基本上等他們回信回來,有時候房型都沒了。

這些經驗讓筆者覺得打 Concierge 專線訂飯店實在很浪費我時間又很令人惱怒,於是有一次進線時,一位聲音聽起來很資深的 Concierge 建議我可以用以下步驟來節省所有人的時間。

  1. 直接到飯店的網站上查空房和價錢,Concierge 已經不是走 CWT 那種 OTA 代訂房的方式。他們也是直接致電飯店訂房組或是上飯店網站訂房,所以先自己動動手把確定有的房型、日期、價錢都記下來。
  2. 把查好的資料寄給 Concierge。我自己是發到 Concierge 發信給我的信箱,也就是「concierge@yourconciergecenter.com」。信的內容會寫的很清楚,包括個人資料、Prestige 卡號後四碼、飯店名、地址、日期、房型、人數、價錢。然後請 Concierge 回信報價,也就是第四晚免費後的價錢。
  3. 如果那間飯店接受其他優惠,像是會員價、AAA、AARP、或是飯店會員帳號,要一起把資料附在信裡面。
  4. 接下來大概 24 小時內會接到回信,我一般都是隔天就收到信了,信裡面會有 Case ID,接著就進線 Concierge,跟他們說你的 Case ID,請他們直接把資料叫出來。
  5. Concierge 一般都是「馬上」就幫你訂房,所以理論上也會「馬上」收到飯店的訂單(如果你已經有該飯店的會員帳號)。Concierge 訂好房後,會把 Confirmation Number 一併給你,到這邊已經是完成訂房了。
  6. Concierge 會跟你說,他們會再寄一封確認信給你,會在 24 小時內收到,不過我自己有一半的經驗是沒收到……

照這樣的步驟來做,其實已經失去了「管家」的用意。一個好的管家應該是跟他說我那天到那天要去某個地方玩,你去幫我找飯店。不過,Citi Prestige 不管是從卡的材質、開卡包、客服、或者是到 Concierge,都不是走這個路線,所以就不要想太多了。

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另外提幾個常會被問到,有時 YMMV 的問與答:

Q:住三送一的規則怎麼算?
A:一卡一次連住四天,第四天免費,剩下細節自己看 T&C

Q:第四天的房價怎麼算?
A:要看付款時,飯店是採每日不同費用計價,或者是平均後乘以四。如果是前者,就是不算第四天的房價。如果是後者,就算是七五折。

Q:那如果我連住八天?
A:建議分兩間飯店,或者是分兩筆訂單,但成功機會很低。

Q:那如果我一次要兩間,連住四天?
A:請見上一題的回答。

Q:訂完之後可以更動或取消嗎?
A:請參考飯店的 T&C

Q:我的 Citi Prestige 會馬上被扣款嗎?
A:要看你訂的房型,有些會,有些不會。

Q:那我 CI 時可以換別張信用卡嗎?
A:可以啊,那退款你就拿不到了。

Q:什麼時候會退款?
A:你打電話問 Citi 會不會快一點?

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